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不重视服务的软件公司不是好公司

返回列表 来源:http://www.yeeseen.net/ 浏览: 发布日期:2019-12-10 15:05【

        软件服务与软件产品同样重要。可以说完整的软件产品本身就应该是包含服务的,服务与产品同步且具有更高附加价值,服务贯穿于产品的售前、售中和售后整个过程。没有服务的软件,企业是无法上线,不重视服务的软件公司是没有前途的,今天小编跟大家讲讲汕头用友财务软件转向服务模式。

        一、传统贸易公司开发出一批客户,往往会带来重复性消费,从而会有持续性的盈利;而软件产品基本上属于“一次性消费”,软件公司想要生存和发展,就需要不断地开发新客户。这种模式注定十分艰难。然而,随着企业信息化的发展要求,管理软件行业发展的一个明显趋势就是“服务化”,因此,软件公司想要持续性发展,必需将传统的产品模式转向服务模式。

        二、所谓软件服务模式就是以用户为中心,在确保客户正常使用软件的前提下,还通过对软件不断完善性升级以满足用户需求不断变化的软件模式。从系统的售前咨询、方案制订、售中培训到实施、售后维护以及个性化开发等,都是软件服务的组成部分。

        三、企业管理信息化的实现,绝不仅仅是购买一套软件或者一个解决方案就万事大吉了,要让这套系统切合企业的管理现状真正运转起来,需要对企业的业务流程、管理模式进行重新改造和优化,用IT的手段梳理重组,而这就需要专业的、持续性的IT服务。

        四、软件服务首先要保证软件的实施,其次要“为客户创造价值”,从而体现服务的价值;是让软件服务体系本身具有反馈功能、学习能力,能使整个软件服务体系更具生命力。因此,单纯出售软件许可证的商业模式已不适用于企业管理软件市场,软件与服务结合的模式是接下来软件公司必走的、有效的商业模式。

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        五、软件服务必须是“有偿服务”。软件可以看成是生产工具,而不是消遣,需要有良好的服务。一个企业想要成功应用软件,必须要有专业的服务人员随时响应用户的问题。当软件不适合企业管理要求时,能快时间解决甚至是发布新的版本。

        六、面向中高端市场的管理软件规模大、功能和实施复杂、以及存在定制化要求,企业通过购买软件公司的服务得到的价值远高于其所支付的服务费,中高端用户一般能够接受“有偿服务”。中小企业对信息化服务的需求也如出一辙,同样是咨询、实施、售后服务支持样样少不了,与大型企业相比,中小企业因为原本信息化基础薄弱,更需要各个环节的服务支持,甚至手把手地教。

        由此看来,用户对服务的强烈需求与软件厂商服务成本的巨大压力,是眼下困扰国内中小企业管理软件市场发展的尖锐矛盾。因此,合理收取服务费,是软件公司生存及发展的必需,也是软件公司为客户提供更好服务的必要条件。

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